よくあるご質問(FAQ)

=LOVE ANTIQUE=によくある質問

=LOVE ANTIQUE=に寄せられる質問と回答を集めています。

商品について

ホームページ上に出ていない商品はありますか?
クリーニング前・商品撮影前・状態確認前の商品など、まだWEB上にアップしていない在庫もございます。
お求めの商品が見つからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の取り置きはできますか?
申し訳ありませんが、=LOVE ANTIQUE=の商品は当ショップのほかオークションにも出品しています。ご注文いただいた順番にお取引いたしますので、お取り置きは承っていません。

注文について

在庫切れ商品の注文はできますか?
ヴィンテージ品ですので、まったく同じコンディションのものはありませんが、同等コンディションの在庫があるものは、即時発送が可能です。その他、再入荷が見込める商品については、リクエストも受け付けています。
詳しくは、▼商品リクエストについて▼をご覧ください。
電話(FAX)での注文は可能ですか?
取引のトラブルを避けるために、ご注文は注文フォームでのみお受けしています。大量注文やお急ぎの場合などやむを得ない事情においては、お電話でも対応させていただく場合がございます。
ご注文の方法がわからない場合は、手数をおかけしますが問い合わせフォームよりご連絡ください。

梱包について

梱包を複数に分けることはできますか?
複数商品をご注文のお客様で、配送先が2ヶ所以上になる場合、商品を分けて梱包・発送いたします。送料は、梱包数に応じて別途申し受けます。
ラッピングできますか?
ラッピング料金200円で承っています。ラッピングのタイプをいくつかご用意していますので、ご希望の包装を選んで、ご注文時にお申しつけください。
詳しくは▼ラッピングについて▼をご覧ください。

配送について

送料はいくらですか?
ご注文金額が10,000円以上の場合、送料は無料(北海道と沖縄は800円OFF)です。
定形外郵便の場合は、全国一律料金。ヤマト便の場合は、お住まいの地域とサイズによって料金が異なります。
詳しくは、▼ひと目でわかる料金案内表▼をご覧ください。
配送日時は指定できますか?
ヤマト便の場合は、<午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時のいずれかでご指定いただけます。定形外郵便の日時指定はできません。
最短でいつ届きますか?
できるだけ早い到着をご希望の場合は、日時指定なしでご注文ください。
▼到着日数の目安はこちら▼でご覧いただけます。
発送はいつになりますか?
基本的に午後4時までにご入金が確認できた(代引きは、午後3時までのご注文確定)場合は、当日発送、当店休業日あるいは午後4時以降のご注文は、翌営業日に発送いたします。
やむを得ない事情などで発送が遅れる場合は、メールにてご連絡差し上げます。
配送状況は確認できますか?
ヤマト便でのご配送は、追跡サービスを利用して、インターネットまたはスマートフォンから配送状況をご確認いただけます。
近くのヤマト営業所で受け取りたいのですが?
ヤマト便をご利用のお客様は、「宅急便店頭受取りサービス」を利用していただくと、ご希望のヤマト運輸営業所で商品の受け取りが可能です。
※ご利用には「クロネコメンバーズのWebサービス」へのご登録(無料)が必要です。▼詳しくはこちら▼

返品交換について

返品・交換は可能ですか?
ヴィンテージ・アンティークという商品の特性上、お客様のご都合による返品はお受けしていませんので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
発送した商品の品違い・明らかな輸送中の破損など当ショップに責任がある理由の場合のみ、商品到着後3日以内にご連絡をいただければ返金・返品対応を承っています。ヴィンテージ品のため、交換商品がない場合は、全額を手数料当ショップ負担で返金いたします。詳しくは、▼返品・交換について▼をご覧ください。
注文をキャンセルできますか?
当店は、ご注文確定後、迅速に梱包&発送作業をするため、基本的にキャンセルはお受けしていません。
発送後、商品をお受け取りいただけない場合やキャンセルされる場合は、送料や梱包代金など実費を経費として請求させていただきます。キャンセルのないよう慎重に検討されてから、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

その他の質問

領収証は発行できますか?
承ります。ご注文時のフォーム備考欄に「領収証希望」とご希望の宛名書をご指定ください。
メールが届かないのですが?
ご入力されたメールアドレスに誤りがあった場合や、お客様のメール受信設定が許可になっていない場合、当ショップからのメールがお受け取りいただけなくなります。
メールが届かない場合は、お客様のメール設定をご確認のうえ、手数をおかけしますがご連絡ください。当店からもご連絡を取らせていただきます。

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